A Social Media Team in Kuwait

 

I still believe that social media in Kuwait needs a long way to improve! I work in that field and I still believe there is much more to learn and improve! I mean there are companies who trained their staff well, educated them about it, but still… that incident that happened to me… an encounter, made me sad! Well here it is…

 

أنا ليلحين أحس إن أقسام التواصل الإجتماعي بالكويت تحتاج للتطوير… أنا أشتغل بهذا المجال و أحس إن بعد وراي درب طويل عشان أتعلم أكثر و أكثر. الحمدلله في شركات وايد بالكويت يؤمنون بأهمية وجود قسم للتواصل الإجتماعي و ماشاءالله ماشين صح، بس صار لي موقف قبل فترة زعلني على وحدة من هذه الشركات

There is a company in Kuwait, I am a customer of which in case you were wondering and still am to date, whose social media team is fun and easy to talk to… or at least I thought so! I have posted something on Instagram a while back and tagged/mentioned them on it because I felt proud that they have created a campaign inspired by a hashtag I created a couple of years back… You see? I felt proud that a company this size and this big was inspired by me, the individual blogger!

 هذه الشركة اللي بكلمكم عنها من الشركات اللي أحبها… أنا عميلة عندهم من زمان و لازلت لهذه اللحظة. فريق التواصل الإجتماعي عندهم قراب علي. أحب طريقتهم و اسلوبهم معاي و مع الغير… متميزين! المهم، ما ودي أطول السالفة… أنا مرة حطيت صورة بالانستغرام و سويت لهم منشن! ليش؟ لأني قبل سنتين أو أكثر بديت حملة توعوية و الحمدلله كانت أصداءها ممتازة… وايد أفراد و شركات شاركوني فيها بالصور و كانوا يسوون لي منشن! و كانت هذه الشركة العزيزة علي منهم و سووا حملة مشابهة بإسمهم! حسيت بفخر كوني فرد و أثرت على شركة كبيرة ذو سمعة حلوة مثلهم! غلطت؟ 

They took it in a very sensitive way 🙁 They were defensive a bit in their answer and not as nice as they used to be! Now what did I do! I was overwhelmed that they were inspired by me, but I guess how they saw it is me claiming they are copying me (typical for some… but not them!!) So what did I do back then? I contacted a staff member, Mr. X, someone I respect so much and considered him as an easy to talk to person! I was acting myself… upset and sad, maybe a bit angry because of the way they responded to me! It wasn’t really a nice response! He was like “Let me see what the issue is, and I will see what I can do and I will call you back with updates”

 للأسف خذوا الموضوع بحساسية و طريقة تعليقهم عندي على الصورة ما كانت إيجابية! كان إسلوب هجوم و فيه شي كأنهم يقولون ما درينا عن حملتج أساسا!!! أنا أعتقد إنهم فهموني غلط و حسبالهم إني أقول إنهم قلدونى!!! و أنا كان قصدي شي ثاني! يا بختي اللي شركة كبيرة مثلهم استلهموا فكرة حملتهم مني أنا المدونة.. الفرد! طبعا من زود الميانة أنا كلمت شخص أعزه يشتغل بهذا القسم. يمكن كنت معصبة و زعلانة… و شكيت له الحال على طبيعتي! المهم قال لاتحاتين أنا بشوف الموضوع و أرد اكلمج 

Less than an hour later, he texted me that their comments were deleted… I felt awkward! Did I upset them? He said he will call, yet he texted! Maybe he is just busy or there was no need for a call. I forgot about it and decided to delete that post! Why keep it when I actually like this company and their staff if its gonna create an issue! Post was deleted right then and there.

في ظرف أقل من ساعة بعث لي مسج و قال إن التعليقات اللي كتبوها تحت الصورة انمسحت. أنا قلت خل أكسر الشر و أمسح الصورة بكبرها… بالنهاية أنا أحب هذه الشركة و موظفينها و احترمهم و ماله داعي أسبب لهم أي حساسية بما أن الأمور طيبة بينا! بس الصراحة إستغربت ليش ما إتصل! ليش دز مسج! أكيد بالدوام و مشغول.

Few months later, my friend asked me for companies with social media department in Kuwait. She needed them to be guest speakers for a class in college. With no second thought, I was like let me call Mr. X! He will be perfect for this project! He is amazing, his company is doing well in that field… I really could not think of someone else 🙂

بعد كم شهر كنت أسولف مع رفيجتي، قالت لي إن عندهم محاضرة عن شبكات التواصل الإجتماعي بالكويت و كانت تبي متحدث و ضيف. أنا من غير ما أفكر قلت أكلم نفس الشخص من الشركة اللي أحبها! أحس أهو الشخص المناسب لهذه المحاضرة! ما يا على بالي أي شخص ثاني 

I called him but he didn’t pick up… so I texted him. In my text I greeted him and told him that I have a friend who is doing a project and social media, and that I can’t think of anyone else to be the guest speaker and before I finished he calls me back…

إتصلت عليه بس ما رد… قلت ماكو إلى ادز له مسج و أسأله إذا حب يكون ضيف لهذه المحاضرة و قبل ما أكمل المسج إتصل علي……

“Hi Ansam… whats up? What happened this time? Anything?” Very aggressive! Not his tone, but the way he was talking… I was SO SO upset! That was not right nor nice! I really respect him so much, and I still do, but I cannot forget this incident! It makes me sad… I like his team and I like what they do, but this incident made me take few steps back 🙁

 قال: ها أنسام!! شصاير هالمرة؟ في شي؟! الإسلوب كان عدائي أما الصوت كان عادي، بس طريقته و اسلوبه حسسني إني راعية شكاوي! وايد وايد وايد زعلت! للأمانة أنا إلى اليوم أحترمه و لكن صرت أتحاشى أي شي ينظمونه! أحاول كثر ما أقدر إني أشكرهم على كل دعوة و أعتذر بكل أدب! لي اليوم مو قادرة ألقى تفسير لهذا الموضوع

In Kuwait, the customer is NOT always right… problems like that are not handled well or professionally. Staff of companies mix their personal feelings a lot when dealing with others in such matter!

 المعروف أن الزبون أو العميل دايما على حق.. بس هذا الشي لا يطبق بالكويت! مشاكل من هذا النوع ما تنحل بطرق سليمة أو رسمية! مرات موظفين الشركات يخلطون ما بين مشاعرهم الشخصية و العمل و الرسميات!

I remember I once reported a staff member in college for talking to me while eating nuts and seeds! She was spitting out the shells and talking at the same time but guess what?! Until this day, whenever and wherever I see her, she is all smiles and sometimes even remind me of this story! She never took it personal! No hard feelings! I wish people can be like her!

أيام الجامعة اشتكيت على موظفة كانت تاكل مكسرات و حب و تتفل القشور و إهي تكلمني! هذه الموظفة له أشوفها بأي مكان تبادر بالسلام و دايما تبتسم لي و تسولف معاي عادي! لا و مرات تذكرني بالسالفة و إني اشتكيت عليها! ما شاء الله عليها إنسانة خلتني أغير فكرتي عنها ١٨٠ درجة! 

This entry was posted in General and tagged , . Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *